شكاوى واعتراضاتعاجلمستبعَد
إلغاء المواعيد دون إشعار
ثاني إلغاء لنفس المريضة دون تواصل؛ خطر خسارة العميلة.
«الميعاد بتاعي اتلغى تاني من غير ما حد يكلمني، دي تاني مرة!»0:05- الخطوة التالية
- مراجعة سبب الإلغاءات المتكررة مع فريق الاستقبال.
مريضة غاضبة لأن موعدها أُلغي مرتين دون إشعار، وتفكر في الانتقال لعيادة أخرى. طلبت تذكيراً عبر واتساب.
لا تسجيل صوتي لهذه المكالمة.
ثاني إلغاء لنفس المريضة دون تواصل؛ خطر خسارة العميلة.
«الميعاد بتاعي اتلغى تاني من غير ما حد يكلمني، دي تاني مرة!»0:05كريم وعد بتأكيد اليوم.
«هبعتلك تأكيد على الواتساب النهارده»0:45المريضة تقول إن رسالة تذكير قبل يوم كانت ستغيّر تجربتها.
«لو كنتوا بتبعتوا رسالة واتساب قبلها بيوم كان ده هيفرق جامد»0:28